Impresión UV: Rompe todos los límites.
Cobertura de la garantía y exclusiones de la garantía
Nuestras máquinas cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de envío. Esta cubre defectos de fabricación y de calidad bajo condiciones normales de funcionamiento y uso adecuado. La garantía incluye los componentes principales de la máquina con defectos de fabricación o de calidad, los componentes mecánicos y eléctricos elegibles, asistencia técnica remota para la resolución de problemas, instrucciones de mantenimiento para reparaciones cubiertas por la garantía y la sustitución de componentes defectuosos.
Los cabezales de impresión son consumibles y no están cubiertos. La tinta, los amortiguadores, los filtros, otros consumibles y las piezas que se reemplazan periódicamente también están excluidos. Los daños causados por un funcionamiento incorrecto, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado, accidentes, suministro eléctrico inestable, condiciones de funcionamiento inapropiadas, transporte u otros factores externos no están cubiertos.
Proceso de posventa
Debe ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico y proporcionar fotos, vídeos, información de la máquina o mensajes de error. Los ingenieros analizarán el problema y le ofrecerán instrucciones para la resolución de problemas o una solución. En los casos cubiertos por la garantía, el soporte puede incluir asistencia técnica remota, orientación sobre parámetros o software y la sustitución de componentes defectuosos. Ofrecemos formación gratuita en nuestras instalaciones para los ingenieros del cliente. Si lo prefiere, los ingenieros pueden desplazarse a sus instalaciones para impartir la formación, cuyos gastos correrán a cargo del cliente. Seguimos ofreciendo soporte técnico y repuestos después del periodo de garantía. Los repuestos o servicios necesarios después de la garantía se facturarán según la situación.
Opciones de valor añadido
Formación gratuita en fábrica, formación práctica remunerada en las instalaciones del cliente (los gastos de viaje corren a cargo del cliente), asistencia post-garantía y repuestos, y asistencia técnica remota continua.