Garantieumfang und Garantieausschlüsse
Unsere Maschinen haben eine einjährige Garantie ab Versanddatum. Diese deckt Herstellungs- und Qualitätsmängel bei normalem Betrieb und sachgemäßer Verwendung ab. Die Garantie umfasst Hauptmaschinenkomponenten mit Herstellungs- oder Qualitätsmängeln, geeignete mechanische und elektrische Bauteile, technische Unterstützung per Fernwartung zur Fehlerbehebung, Wartungshinweise für Garantiereparaturen sowie den Austausch defekter Komponenten.
Druckköpfe gelten als Verbrauchsmaterial und sind nicht abgedeckt. Tinte, Dämpfer, Filter, sonstige Verbrauchsmaterialien und regelmäßig ausgetauschte Teile sind ebenfalls ausgeschlossen. Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, unbefugte Änderungen, mangelhafte Wartung, Unfälle, instabile Stromversorgung, ungeeignete Betriebsbedingungen, Transport oder andere äußere Einflüsse verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
After-Sales-Prozess
Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team mit Fotos, Videos, Maschineninformationen oder Fehlermeldungen. Unsere Techniker analysieren das Problem und stellen Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung oder eine Lösung zur Verfügung. Im Garantiefall umfasst unser Support technische Unterstützung per Fernwartung, Beratung zu Parametern oder Software sowie den Austausch defekter Komponenten. Für unsere Kundentechniker bieten wir kostenlose Schulungen vor Ort in unserem Werk an. Alternativ können unsere Techniker auch zu Ihnen reisen, um Sie zu schulen. Die Reisekosten trägt der Kunde. Auch nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir weiterhin technischen Support und Ersatzteile an. Ersatzteile oder Serviceleistungen, die nach Ablauf der Garantiezeit benötigt werden, werden individuell berechnet.
Mehrwertoptionen
Kostenlose Werkschulungen, bezahlte Schulungen vor Ort (Reisekosten trägt der Kunde), Unterstützung und Ersatzteile nach Ablauf der Garantie sowie fortlaufender technischer Support per Fernzugriff.